皆さま、こんばんは！
今日から４月。大勢の新入社員の皆さまが、
期待に胸を膨らませて入社式を迎えられたことでしょう！
桜も満開となっており、本当に春たけなわ。素晴らしい季節となりましたね！
先週末も、ことぶきやには大勢のお客様がご来店くださいました。
本当にありがとうございました！
さて、先月末、オチと二人でディズニーランドへ研修に行ってまいりました。
アンバサダーホテルにて、ディズニーのおもてなしに関するお話や、
キャストとよばれるスタッフの教育の仕組みについて学んできました。
まずはクイズです。
１）ディズニーランドとディズニーシーあわせて
スタッフは何名いると思いますか？
① ５０００名 ②１０，０００名 ③２０，０００名
正解は③です！そう、２０，０００名もいるんですって！
そしてその約９割がパートさん、アルバイトさんだそうです。
スタッフ皆さんが心を合わせるベースとなるものがなければ、
とても収拾がつかないですよね！
それではクイズ第２問！
ディズニーランドに来られるお客様で、リピーター（これまで来たことがある方）の
割合はどの位だと思われますか？
①70％ ②80％ ③95％
正解は、③95％だそうです！
すごいですよね！
ディズニーランドというテーマパークがお客様に提供できる製品とは
「ハピネス（幸福感）」であり、
レジ係の方も、御掃除係の方も、そのことをよく理解していて、
「ディズニーランド」というステージで、それぞれが果たす役割を認識し、
何よりも楽しみながらやってらっしゃる姿が印象的でした。
こちらはカストーディアルと呼ばれるお掃除係の方。
持っている箒で、さらさらっと描いて行かれました。
取っ手がブルーの箒を持っているのは特別な技能を持つ方なんですって！
ことぶきやが目指している「感動」という製品を
もっともっと良いものにするためにするにはどうしたらいいか、
改めて考える素晴らしい機会となりました。
ディズニーランドの皆さま、本当にお世話になりました。
ありがとうございました！
